数据与隐私说明

本页覆盖 12bo-zone.com.cn 域名下全部栏目的信息处理方式，与各栏目的内容口径同版复核。

1. 适用于询价与联络、帮助中心、服务专题、品牌档案等栏目中由你主动填写的信息，也适用于页面浏览过程中产生的访问数据。
2. 版本表述沿用全站规则：条款与说明按版本号标注，现行口径为第 4 版，按季度复核一次，不采用按发布日期标注的方式。
3. 在授权网点现场填写或口头提供的信息，由该网点按其公示口径处理；本页不替代网点的现场说明，也不改变网点公示口径的效力。
4. 本页属于说明性内容，用于交代处理边界与请求路径，不对处理结果作承诺。

按最小必要原则，只记录办成对应事项所必需的内容，缺少必要项时会先与你确认，而不是先记录下来。

1. 询价信息 机型、数量、交付区域三项为必要要素，缺任一项都无法给出报价口径。称呼与联系方式用于回复，两者只留一种即可；批量询价另附三档数量阶梯的对应需求。
2. 售后信息 设备序列号、购机凭证、故障描述与外观照片四项。序列号用于确认交付日，是整机 2 年、核心部件 3 年保修期的起算依据。
3. 网点查询记录 你在地级市维度上查看的网点覆盖情况。查询结果按城市与栏目汇总，不保留逐次请求的明细。
4. 基本访问数据 页面访问量、来源栏目与设备类型的汇总数据，用于判断哪些条目需要补写、哪些条目需要调整顺序。

不以“多填便于匹配”为由索取上表之外的内容；故障照片只用于外观判断，请避免画面中出现与设备无关的个人物品或证件。

信息只进入三类处理流程，不在这三类之外另作使用。

1. 响应询价 按机型、数量、交付区域整理报价口径，工作日 4 小时内回复；批量询价按三档数量阶梯分别说明交付周期与备件供应情况。
2. 处理售后 按 S1 保修范围、S2 退换时效、S3 响应与上门、S4 备件与耗材、S5 凭证与责任界定五类归口，核对序列号与凭证后给出处理路径。
3. 维护口径记录 当同一问题在多条渠道被反复问到，用于判断是否需要在帮助中心补充条目，或随季度复核调整版本。

不用于上述目的之外的推测性分析；对外引用统计口径时只使用汇总数量，不呈现可对应到具体设备或具体提交人的内容。

保留周期按信息类型分别设定，到期后按类型做删除或匿名化，不整批长期挂存。

询价信息

询价事项闭环后保留 12 个月。到期删除称呼与联系方式，只留下机型、数量、交付区域的件数统计，供备件与交付排期参考。

售后工单

随保修期存续，整机 2 年、核心部件 3 年。保修期结束后再保留 6 个月，之后仅留序列号与故障类别。

网点查询记录

按城市与栏目汇总的统计保留 24 个月；逐次请求的明细不在记录范围内，因此不涉及逐条删除。

访问统计

原始汇总保留 12 个月，到期后只留月度计数，不再区分来源栏目与设备类型。

邮件往来

已形成询价或工单的邮件随对应事项一并归档；未形成事项的邮件在 6 个月内清理。

如何要求当期删除

1. 发送邮件至 kefu@12bo-zone.com.cn，标题写明“信息删除请求”，正文注明设备序列号，或询价时使用的联系方式，便于定位记录。
2. 若涉及仍在保修期内的工单，请在邮件中说明是否继续保留该工单——删除后保修剩余期将失去记录依据，后续报修需重新提供凭证。
3. 删除完成后你会收到一封确认回复；如需留存凭证，可在收到回复后自行保存。

查询、更正、删除三类请求使用同一条渠道提交，不需要注册账号，也不需要在线表单。

1. 查询 想确认站点是否留有与你有关的询价或工单记录，可凭序列号或当时使用的联系方式发邮件询问记录类型与大致范围。
2. 更正 交付区域、机型或联系方式填写有误时，说明需要修改的字段与正确内容，更正会同步到对应工单或询价记录。
3. 删除 按第 04 节的路径提交。删除范围限于本站记录，授权网点按其公示口径单独保管的凭证不在此范围内。

请求统一发往 kefu@12bo-zone.com.cn，该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 回复，按收到顺序处理。电话 400-8318-8359 可用于询问处理进度，涉及信息变更的请求请以邮件为准，便于留痕对照。

本站内容全部可直接阅读，访问统计只用来判断条目是否够用，不参与内容展示与排序。

1. 站点不设账号登录，也不下发用于跨站追踪或广告投放的 Cookie。
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