售后疑问，先看编号再看结论

以设备序列号登记的交付日为准，不以开票日或物流签收日为准。

序列号在整机出厂时完成登记，交付日由网点在交付环节回填。若登记日与购机凭证日期不一致，由授权网点复核后确定，最终以授权网点公示口径为准。

整机保修 2 年，核心部件保修 3 年，两者分别计时、互不抵扣。

整机覆盖非核心部件的制造缺陷与功能故障；核心部件按随机清单标注判定，指传动、控制与关键承载部分。是否属于核心部件，以出厂清单与本类目编号条目为唯一依据。

非授权拆机、使用非原厂备件、超出铭牌标定工况、不可抗力损坏，均不计入保修。

判定以现场检测记录与备件比对记录为准。对判定结果有异议的，转入凭证与责任界定类目复核，不改变原工单的时效计时。

先按序列号登记的交付日受理，再由授权网点复核差异。

需同时提供设备序列号与购机凭证，网点核对出厂登记记录后给出结论。差异处理办法以授权网点公示口径为准。

7 日内非人为性能故障按换新受理，15 日内同类故障复现可换，保修期内以维修为主。

7 日与 15 日均自交付日起算，是否属于性能故障由检测结论判定。三档时效的具体执行以授权网点公示口径为准。

四项：设备序列号、购机凭证、故障描述、外观照片。

四项齐备可直接受理。外观照片用于记录交付时的机身状态，建议在报修前拍摄，避免运输过程中的状态争议。

序列号可核验的先受理，其余材料在网点约定期限内补齐。

序列号无法核验的，按授权网点公示口径处理。补齐期间不影响已登记工单的时效计时起点。

不必，可在就近的授权网点提交，浙江省内 63 家网点均可受理。

跨区域提交时，受理网点按本站条款口径执行，退换结论以该网点公示口径为准。

工作日报修 4 小时内响应。

以工单登记时间为起点计算。非工作日登记的时间计入下一个工作日，响应形式包括电话联系与工单内回复。

浙江省内主要城市 48 小时内上门；其他区域 72 小时内到达或完成寄修受理。

主要城市指杭州、宁波、温州、嘉兴等重点覆盖城市。省外 27 处协作服务点以寄修与远程支持为主，按 72 小时口径计时。

从网点签收登记起算，物流在途时间不计入。

建议寄出前先完成工单登记并保留寄送凭证，便于签收节点核对。签收后的处理进度可在工单内查询。

常备备件 SKU 1,460 项。

按核心部件、通用件与外观件三类归集。分类明细与供应节奏在方案与供货页有更细的口径说明，可对照查看。

核心部件平均备件周转 21 天；浙江省内次日可达比例 86%。

周转天数按出库至补货入库的区间统计；可达比例按工作日提交的浙江省内备件订单统计。两项均为站点统一口径，跨页引用时数值一致。

耗材不属于保修范围，需单独采购。

适配型号与建议更换周期见随机清单，具体以授权网点公示口径为准。耗材更换不影响到核心部件保修的计时。

序列号用来确定交付日、保修剩余期与备件匹配型号。

无法提供序列号的，按授权网点公示口径处理，处理周期通常长于可核验的情形。建议在工单中一并填写序列号与故障发生时间。

按外观照片、检测记录、拆机记录三项比对判定。

非授权拆机或使用非原厂备件导致的故障由使用方承担；制造缺陷与装配问题由服务方承担。判定结论随工单留档，可申请复核。

把设备序列号与检测单编号发到 kefu@12bo-zone.com.cn 提交复核。

该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 回复。复核以原始工单记录与检测留档为材料基础，不改变已完成的时效计时。