通道 A
询价
下单前的报价与交付确认
- 适用
- 需要为项目选型、比价或确认批量交付安排。
- 所需
- 机型与配置阶次、采购数量、交付区域三项必填。
- 时效
- 工作日 4 小时内给出报价口径，批量询价提供 3 档数量阶梯。
客服邮箱
kefu@12bo-zone.com.cn
服务电话
400-8318-8359
办公地址
浙江省杭州市滨江区江陵路88号智造谷3幢12层
可用时段
工作日 9:00-18:00
通道入口
先分清诉求，再选择提交路径
询价通道服务尚未下单的采购决策，退换通道服务已经交付的设备问题。两条通道所需的材料不同，投错通道会多出一轮资料往返。
通道 B
售后
已交付设备的保修与退换查询
- 适用
- 设备出现故障、需要退换，或要核对保修剩余期。
- 所需
- 设备序列号、购机凭证、故障描述与外观照片四项。
- 时效
- 工作日报修 4 小时内响应；省内主要城市 48 小时内上门。
询价信息
三项必填、三项补充，一次说清
- 机型与配置阶次 写明系列名称，以及是否需要改配；只写“同款”会导致配置口径对不上。 必填
- 采购数量 按台数填写；批量询价会按数量对应到 3 档阶梯中的一档。 必填
- 交付区域 填到地级市即可；交付区域影响运输与上门服务安排。 必填
- 期望到货窗口 给出可接受的到货区间，便于在标准机型与改配机型之间取舍。 选填
- 是否需要改配 说明改动项，改配机型与定制方案的确认周期明显长于标准机型。 选填
- 现有设备序列号 已有同系列设备时提供，便于按现网配置延续选型。 选填
区域网点
查网点退换规则：先按区域确认授权状态
浙江省内 63 家授权网点覆盖杭州、宁波、温州、嘉兴、绍兴、台州、金华、湖州、衢州、丽水、舟山 11 个地级市；省外 27 处协作服务点以寄修与远程支持为主。选择城市查看对应的服务安排，退换结论由网点按其公示口径出具。
-
杭州
授权网点48 小时内上门
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宁波
授权网点48 小时内上门
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温州
授权网点48 小时内上门
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嘉兴
授权网点48 小时内上门
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绍兴
授权网点48 小时内上门
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台州
授权网点48 小时内上门
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金华
授权网点48 小时内上门
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湖州
授权网点48 小时内上门
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衢州
授权网点48 小时内上门
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丽水
授权网点48 小时内上门
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舟山
授权网点48 小时内上门
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省外协作服务点
协作服务点72 小时内到达或完成寄修受理
退换流程
四步走完一次退换查询
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备齐四项材料
设备序列号、购机凭证、故障描述与外观照片。缺项时网点通常会先要求补齐再进入受理，序列号也用于核对保修起算日。
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锁定使用地网点
浙江按设备使用地选择对应城市网点；省外选择协作服务点，先确认走寄修还是远程支持，避免往返寄送。
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对照时效档位
退换时效按 7 日、15 日、保修期内三档执行，档位判定与购机凭证登记的交付信息相关。
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由网点出具结论
受理结论由授权网点出具书面口径，客服侧的说明不替代网点结论。对结论有异议可回传凭证要求复核。
退换凭证清单
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设备序列号
机身铭牌或系统信息页可见，用于核对交付登记与保修剩余期。
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购机凭证
发票或网点开具的销售凭证，档位判定以凭证登记信息为参照。
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故障描述
写明出现场景与频率，能复现的故障请注明触发条件。
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外观照片
整机正面与问题部位各一张，用于判断是否属于保修范围。
材料发送至站点客服邮箱 kefu@12bo-zone.com.cn；退换规则以授权网点公示口径为准。
渠道边界
这些渠道能做什么，不能做什么
客服邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 回复；服务电话用于报修登记与进度确认。两者都不承接在线交易。
- 售后与询价邮件请附设备序列号，便于对照交付登记信息与保修起算日。
- 退换规则以授权网点公示口径为准，客服给出的说明不替代网点的书面结论。
- 紧急报修请走服务电话 400-8318-8359，并提前备好序列号与故障描述。
- 本页不提供在线支付，也不承诺页面之外的赔付金额或到货时间。