服务专题

整机保修 2 年覆盖常规部件与整机装配类故障，核心部件保修 3 年覆盖动力、控制与传动模块。两者的起算点一致，均以设备序列号登记的交付日为准；差异只体现在故障件所属层级，与时间长度无关。

关联条款 S1-V4-002 · 统计口径 按台数统计，起算日以序列号登记的交付日为准

退换受理需要设备序列号、购机凭证、故障描述与外观照片四项材料。前三项缺失任意一项时不进入受理流程，外观照片可在受理后补充提交。材料清单以授权网点公示口径为准。

关联条款 S5-V4-055 · 统计口径 按工单数统计

48 小时从工单受理完成的时刻起算，而不是从用户提交报修的时刻起算。非工作日提交的工单顺延至下一个工作日受理。其他区域为 72 小时内到达或完成寄修受理，判定方式相同。

关联条款 S3-V4-021 · 统计口径 按工单受理时刻起算

常备备件 SKU 1,460 项，核心部件平均备件周转 21 天，浙江省内次日可达比例 86%。周转天数按从确认需求到备件出库的间隔统计，不含运输在途时间；次日可达比例按浙江省内工单数计算。

关联条款 S4-V4-046 · 统计口径 按 SKU 项数与工单数统计

三档退换按故障发生时间与凭证齐备时间共同判定，不以购机日期单独决定。凭证齐备时间以四项材料全部到位的时点记录。这一口径在第 4 版中由「接收日」改为「凭证齐备日」，判定结果可能发生变化。

关联条款 S2-V4-008 · 统计口径 按凭证齐备时点判定

浙江省内 63 家授权网点覆盖杭州、宁波、温州、嘉兴、绍兴、台州、金华、湖州、衢州、丽水、舟山 11 个地级市；省外 27 处协作服务点以寄修与远程支持为主。两类的受理流程与时效分档不同，提交前需按所在区域确认。

关联条款 S3-V4-017 · 统计口径 按网点数与地级市数统计

常备备件覆盖高频损耗件与核心部件，按单采购项在确认需求后给出周转预估。分级的目的在于区分可即时响应的部分与需要排产的部分，避免把两类备件的交付预期混为一谈。

关联条款 S4-V4-039 · 统计口径 按 SKU 项数分级统计

标准机型 3–7 个工作日，改配机型 10–15 个工作日，定制方案 15–25 个工作日。三档按是否需要改配与是否需要重新排产划分，周期起算点为方案确认完成，不按订单提交时间计算。

关联口径 交付周期 · 统计口径 按工作日计，起算点为方案确认完成

保修起算以设备序列号登记的交付日为准。未在本站登记序列号的设备，起算日按授权网点公示口径执行，站点不单独认定，也不接受购机凭证上的开票日期作为替代依据。

关联条款 S1-V4-005 · 统计口径 以序列号登记的交付日为准

4 小时指工作日内从报修提交到首次响应的间隔。首次响应包括电话回复与远程诊断两种形式，不包含现场到达。非工作日提交的工单顺延至下一个工作日计算，判定方式与上门时效一致。

关联条款 S3-V4-024 · 统计口径 按工作日内响应间隔统计

机型、数量、交付区域三项信息齐备后，工作日 4 小时内给出报价口径。缺少交付区域时只能给出参考价格区间，无法同时确认运输与安装安排，需要补齐后再出正式口径。

关联口径 询价响应 · 统计口径 工作日 4 小时内响应

批量询价按数量划分三档阶梯，阶梯区间与对应的单价口径在报价回复中一并给出。三档的划分标准对同一机型保持一致，不随交付区域调整，便于不同区域的报价互相核对。

关联口径 数量阶梯 · 统计口径 按数量档位划分